الأسئلة الشائعة

آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026

جمعنا هنا أكثر الأسئلة شيوعًا عن اختيار قطع الغيار والطلب والدفع والشحن وخدمة ما بعد البيع في متجر بارت فلو.

كيف أتأكد أن القطعة مناسبة لسيارتي؟

طابق رقم القطعة والمواصفات المكتوبة في صفحة المنتج مع القطعة الحالية وبيانات سيارتك. عند عدم التأكد، أرسل لخدمة العملاء رقم الهيكل ونوع السيارة وموديلها وسنة الصنع ورقم القطعة المطلوب قبل تنفيذ الطلب.

هل المنتجات أصلية أم بديلة؟

يوضح وصف كل منتج نوعه وعلامته ومواصفاته. قد نوفر قطعًا أصلية أو بدائل موثوقة بحسب المنتج، لذلك راجع صفحة المنتج ولا تعتمد على الصورة وحدها.

كيف أنفذ الطلب؟

أضف المنتجات إلى السلة، أدخل عنوان التوصيل، اختر خيار الشحن وطريقة الدفع المتاحة، ثم راجع الإجمالي وأكد الطلب. ستصلك بيانات الطلب على وسيلة التواصل المسجلة.

متى يبدأ تجهيز طلب التحويل البنكي؟

يبدأ التجهيز بعد التحقق من وصول التحويل وربطه برقم الطلب. احرص على استخدام بيانات التحويل الصحيحة وإرسال الإثبات عند طلبه.

كم تكلفة ومدة الشحن؟

تظهر التكلفة والمدة التقديرية بعد إدخال عنوانك في صفحة إتمام الطلب؛ فهي تختلف بحسب المدينة والناقل وحجم القطعة. راجع سياسة الشحن والتوصيل.

كيف أتتبع طلبي؟

بعد إنشاء الشحنة يظهر رقم التتبع متى أتاحه الناقل، ويمكنك متابعة الحالة من حسابك أو من رابط التتبع المرسل إليك.

هل يمكن تعديل العنوان أو إلغاء الطلب؟

تواصل معنا بأسرع وقت قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. بعد الشحن قد لا يكون التعديل ممكنًا، وقد تُطبق تكلفة فعلية لإعادة التوجيه أو الإرجاع.

هل يمكن إرجاع قطعة غير متوافقة؟

يمكن طلب الإرجاع خلال سبعة أيام من الاستلام إذا لم تُستخدم القطعة أو تُركب واستوفت الشروط. إذا كان عدم التوافق بسبب اختيار العميل، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع. راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع.

ماذا أفعل إذا وصلت قطعة تالفة أو مختلفة؟

احتفظ بالقطعة والعبوة وملصق الشحن، والتقط صورًا واضحة، ثم أرسل رقم الطلب ورقم القطعة والصور لخدمة العملاء فورًا حتى نتحقق ونقدم الحل المناسب.

كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك استخدام صفحة تواصل معنا، أو مراسلتنا على admin@partflow.store، أو عبر واتساب الدعم.