سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026
نحرص في متجر بارت فلو على وصول قطعة الغيار الصحيحة وبالحالة المتفق عليها. توضح هذه السياسة شروط طلب الاستبدال أو الاسترجاع وكيفية معالجة المنتج المعيب أو غير المطابق، مع حفظ الحقوق المقررة في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
1. مهلة طلب الاسترجاع
يجوز للعميل طلب فسخ عقد الشراء خلال الأيام السبعة التالية لتسلم المنتج، ما دام المنتج لم يُستخدم أو يُركب ولم تتحقق منه منفعة، مع مراعاة الحالات المستثناة نظامًا. لا يؤثر ذلك في حقوق العميل المتعلقة بالعيب أو عدم مطابقة المنتج للوصف.
2. شروط قبول المنتج
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركب، وفي حالته الأصلية مع العبوة والملحقات والفاتورة أو رقم الطلب.
- ألا يكون قد لحق به تلف بسبب سوء الحيازة أو التخزين أو التركيب أو الاستخدام.
- أن تكون أختام أو ملصقات السلامة والضمان سليمة متى كان فتحها أو نزعها يؤثر في سلامة المنتج أو إمكانية إعادة بيعه.
- تُراعى الاستثناءات النظامية، ومنها المنتجات المصنّعة أو الموردة خصيصًا بناءً على طلب العميل، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
3. توافق القطعة مع المركبة
يرجى مطابقة رقم القطعة ومواصفات السيارة قبل التركيب. إذا كان سبب الإرجاع اختيار قطعة غير متوافقة من العميل، فيمكن قبول الطلب خلال المهلة وبالشروط أعلاه ما دامت القطعة لم تُستخدم أو تُركب، ويتحمل العميل تكاليف الإرجاع. أما إذا أرسل المتجر قطعة مختلفة عن الطلب أو الوصف، فيتحمل المتجر تكلفة المعالجة.
4. المنتج المعيب أو المتضرر أو الناقص
إذا وصل المنتج معيبًا أو متضررًا أثناء الشحن أو ناقصًا أو غير مطابق للطلب، تواصل معنا فور ملاحظة المشكلة مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن. بعد التحقق نوفر الحل المناسب، مثل الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ، ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع المعتمدة في هذه الحالات.
5. طريقة تقديم الطلب
- أرسل الطلب عبر صفحة تواصل معنا أو واتساب الدعم.
- اذكر رقم الطلب ورقم القطعة وسبب الطلب، وأرفق الصور عند وجود عيب أو تلف أو اختلاف.
- انتظر تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج؛ لا تُرسل أي شحنة دون تنسيق حتى يمكن تتبعها واستلامها.
- بعد وصول المنتج يتم فحصه وإبلاغك بنتيجة الطلب.
6. تكاليف الإرجاع واسترداد المبلغ
يتحمل العميل التكاليف الناتجة عن العدول عن الشراء أو اختيار قطعة غير متوافقة، ما لم نتفق على غير ذلك. ويتحمل المتجر التكاليف عند ثبوت العيب أو التلف أثناء الشحن أو الخطأ في تجهيز الطلب. بعد قبول الاسترجاع يبدأ رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو الحساب المعتمد، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.
7. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. إذا بدأ تجهيز منتج خاص أو تم شحن الطلب، تطبق الشروط والتكاليف الفعلية المناسبة وفق حالة الطلب والأنظمة السارية.